En Italhome México, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación bajo los siguientes términos y condiciones:
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y fallas de funcionamiento en condiciones normales de uso. No cubre daños causados por mal uso, maltrato, golpes, humedad, instalación incorrecta, o desgaste natural.
El plazo de garantía varía según el tipo de producto y se especifica en la descripción de cada artículo. A falta de indicación específica, el período estándar es de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega.
Para solicitar la garantía, deberás enviar un correo a [email protected] con la siguiente información:
• Número de pedido
• Nombre del cliente
• Descripción del defecto
• Fotografías o videos del producto y del empaque original
• Fecha de compra
Una vez recibido tu caso, nuestro equipo evaluará la solicitud y te brindará una respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Una vez aprobada la garantía, procederemos con una de las siguientes acciones:
• Reemplazo del producto
• Reparación sin costo
• Devolución del importe pagado (en casos excepcionales y previa evaluación)
5. Exclusiones
La garantía no aplica en los siguientes casos:
• Daños ocasionados por el cliente o terceros
• Instalación incorrecta.
• Uso distinto al indicado por el fabricante
• Productos con signos de alteración o manipulación
En caso de que el producto realmente presente falla de fabricación, Italhome México cubrirá los costos de reenvío.
